Сертификат — это предоплата покупки товаров или услуг. Его можно вернуть обратно. Продавцы устанавливают правила пользования картами, главное, чтобы они были законными.
Допустимые правила такие: сколько стоит сертификат, как использовать (в магазине или интернете), форма документа, порядок восстановления после потери. Срок годности тоже возможен, если потом деньги всё равно вернут покупателю.
Нелегально запрещать возврат денег, списывать остаток после окончания срока действия, удерживать неиспользованные средства. Такие условия недействительны законом.
При нарушении правил покупатель пишет продавцу претензию с просьбой вернуть деньги или убрать незаконные пункты. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор через сайт ведомства, портал госуслуг или письменно. Если продавец не возвращает деньги добровольно, можно идти в суд. Там получится получить основную сумму, неустойку, компенсацию морального ущерба и штраф до половины общей суммы иска.