На едином портале государственных услуг Российской Федерации запущена функция приема электронных обращений граждан относительно неправомерных звонков и рассылок SMS-сообщений со стороны коллекторских агентств и иных финансовых учреждений. Соответствующую информацию опубликовало Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Подать жалобу имеют право следующие категории заявителей:
— непосредственно сам заемщик-должник;
— родители, опекуны или попечители несовершеннолетних и недееспособных граждан, имеющих задолженность перед финансовыми организациями;
— представители заемщика, действующие на основании нотариально удостоверенных доверенностей;
— граждане Российской Федерации и иностранные лица, которым поступают звонки от коллекторов ошибочно;
— третьи лица, давшие свое согласие на общение с кредиторами родственников или знакомых.
Жалоба принимается при наличии следующих нарушений законодательства:
-раскрытие сведений о размере долга третьим лицам;
-осуществление звонков и отправки уведомлений вне установленного временного регламента (в рабочие дни с 22:00 до 08:00 утра, в праздничные и выходные дни с 20:00 вечера до 09:00 утра);
— чрезмерное количество звонков и частые рассылки информационных сообщений.
Порядок общения между гражданами и представителями кредитных организаций регулируется положениями Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Согласно статье 6 данного закона кредиторам запрещено:
— применение физической силы против должника или угрозы такого применения, включая угрозу убийства или нанесения телесных повреждений;
— уничтожение имущества гражданина или угроза совершения подобного деяния;
— использование методов воздействия, представляющих опасность для жизни и здоровья заемщика;
— оказание психологического давления посредством высказываний или действий, умаляющих честь и достоинство личности.
Финансовое учреждение имеет право осуществлять взаимодействие с должником следующими способами, предусмотренными статьей 4 вышеуказанного закона:
— проведение личных встреч и переговоров по телефону;
— направление письменных уведомлений почтой, курьерскими службами или специализированными службами доставки без личного контакта;
— предоставление сообщений в сети Интернет и на Едином портале государственных услуг;
— информирование путем отправки телеграммы или иного вида телематической передачи данных.
Рубрики: Без рубрики