В целом можно выделить следующие правовые позиции:
1. Выданный продавцом покупателю документ об оплате товара (кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру и др.) подтверждает заключение сторонами договора купли-продажи товара (Определение от 28 ноября 2023 г. № 44-КГ23-24-К7).
2. Потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших в связи с отказом продавца от исполнения обязательства по передаче оплаченного товара (определения от 23 января 2024 г. № 2-КГ23-8-К3; от 31 октября 2023 г. № 16-КГ23-48-К4; от 5 марта 2024 г. № 41-КГ23-80-К4; от 2 апреля 2024 г. № 5-КГ24- 11-К2 и № 46-КГ24-1-К6).
3. Отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения признан правомерным. (Определение от 25 июня 2024 г. № 49-КГ24-6-К6).
4. Условия договора долевого строительства, устанавливающие сокращенные сроки гарантийных обязательств застройщика по сравнению с предусмотренными законом, ничтожны (Определение от 5 марта 2024 г. № 5-КГ23-158-К2).
5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более 30 дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт (Определение от 23 января 2024 г. № 46-КГ23-15-К6).
6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. В отношении товара, который не является технически сложным, существенность выявленных недостатков не устанавливается (Определение от 27 февраля 2024 г. № 5-КГ23-152-К2).
7. Потребитель вправе требовать от импортера (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) полного возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в котором в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, в том числе и в случае приобретения этого товара у другого физического лица. Состав возникших у потребителя убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, определяется с учетом разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой аналогичного товара, реализуемого на дату удовлетворения требования потребителя (Определение от 3 октября 2023 г. № 16-КГ23-44-К4).
8. Размер компенсации морального вреда, причиненного здоровью воздействием вредных химических веществ от предметов бытового использования ненадлежащего качества, должен быть обоснован судом с учетом степени воздействия вредных веществ и их опасности для здоровья человека (Определение от 12 декабря 2023 г. № 5-КГ23-137-К2).
9. Предусмотренное Законом о защите прав потребителей ограничение неустойки размером уплаченной потребителем цены установлено только для отношений по выполнению работ или оказанию услуг и не распространяется на правоотношения, возникающие из договора купли-продажи товара (Определение от 30 июля 2024 г. № 46-КГ24-11-К6).
10. При расторжении договора о подключении (технологическом присоединении) объекта индивидуального жилищного строительства в связи с нарушением условий договора заказчиком с него не могут быть взысканы фактически понесенные исполнителем расходы в размере, превышающем плату по договору о технологическом присоединении (Определение от 14 мая 2024 г. № 44-КГ24-2-К7).
11. Штраф, предусмотренный п. 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, подлежащий взысканию с лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ без соответствующего заявления с его стороны (Определение от 5 марта 2024 г. № 33-КГ23-13-К3).
12. Порядок заключения договора потребительского кредита с использованием информационно-телекоммуникационного сервиса должен обеспечивать безопасность дистанционного предоставления банковских услуг и соблюдение установленных законом гарантий прав потребителей, включая право на осознанный выбор финансовых услуг (Определение от 29 августа 2023 г. № 9-КГ23-10-К1).
13. Заключение договора между кредитной организацией и клиентом − физическим лицом дистанционно в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, обеспечивается возможностью идентификации лица, от имени которого составлен и отправлен электронный документ с использованием простой электронной подписи, осуществляемой не только через наличие присущих ей технических признаков − использование кодов, паролей или иных средств, но и через необходимость подтверждения факта формирования электронной подписи определенным лицом (определения от 5 декабря 2023 г. № 19-КГ23-32-К5 и № 19-КГ23-27-К5).
14. Условия кредитного договора, предусматривающие право банка в процессе обслуживания кредита в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии, ничтожны (Определение от 11 июня 2024 г. № 34-КГ24-1-К3).
15. Поступившие в банк денежные средства в размере, недостаточном для полного досрочного возврата гражданином-потребителем кредита, подлежат зачислению в установленных порядке и сроке в счет частичного досрочного возврата кредита (Определение от 19 декабря 2023 г. № 44-КГ23-18-К7).
16. К отношениям между банком и наследниками по поводу банковского вклада наследодателя применяются положения Закона о защите прав потребителей (Определение от 21 ноября 2023 г. № 2-КГ23-6-К3).
17. Банк как выгодоприобретатель по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств застрахованного лица по потребительскому кредиту, при наступлении страхового случая обязан принять необходимые меры для получения страхового возмещения (Определение от 12 декабря 2023 г. № 18-КГ23-155-К4).
18. Проставление банком в тексте кредитного договора типографским или иным способом отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг ставит последнего в заранее невыгодное положение, нарушает его права как потребителя и свидетельствует о недействительности такого согласия (Определение от 23 июля 2024 г. № 11-КГ24-9-К6).
19. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе (Определение от 5 марта 2024 г. № 16-КГ24-2-К4).
20. Предоставление потребителю возможности ознакомиться с платежными документами и узнать из них перечень предлагаемых к оплате услуг не освобождает лицо, осуществляющее формирование платежных документов, от исполнения обязанности по надлежащему информированию потребителя о существенных условиях договора (Определение от 9 июля 2024 г. № 69-КГ24-8-К7).
21. Нормы Закона о защите прав потребителей применяются к правоотношениям, возникшим между лицами, в интересах которых в силу закона осуществлялось страхование, и страховщиком (Определение от 9 июля 2024 г. № 8-КГ24-4-К2).
22. Обязанность организовать осмотр поврежденного транспортного средства или его независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) законом возложена на страховщика, который в случае возникновения спора обязан представить доказательства исполнения этой обязанности, а также доказательства уклонения потерпевшего от представления поврежденного ТС, если осмотр или независимая техническая экспертиза, независимая экспертиза (оценка) не состоялись по этим причинам (Определение от 14 ноября 2023 г. № 24-КГ23-20-К4).
23. Взыскание в пользу потерпевшего убытков в размере действительной стоимости восстановительного ремонта, не осуществленного страховщиком ввиду неисполнения им обязательства по страховому возмещению в виде организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства или одностороннего изменения условий исполнения обязательства на выплату страхового возмещения в денежной форме, не освобождает страховщика от уплаты штрафа (Определение от 27 февраля 2024 г. № 1-КГ23-12-К3).
24. страхователь или выгодоприобретатель, являющийся потребителем финансовых услуг, при нарушении страховщиком обязательств, вытекающих из договора добровольного страхования имущества, наряду с неустойкой, установленной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, вправе требовать уплаты процентов, предусмотренных ст. 395 ГК (Определение от 2 июля 2024 г. № 80-КГ24-2-К6).
Основание: Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Пленумом ВС РФ от 23.10.2024